飯店管理ERP系統開發

在文化旅遊消費升級的浪潮下，飯店業的競爭格局已從硬體設施轉向營運效率+服務體驗的綜合競爭。一套針對特定業務場景量身打造的管理系統是提升核心競爭力的關鍵。 Gallop World IT在飯店業的數位轉型方面擁有深厚的專業知識，專注於開發綜合飯店管理軟體。憑藉對不同類型酒店營運邏輯的深刻理解，我們打造了涵蓋所有類型的解決方案：從定制定制化、滿足高端服務的豪華酒店ERP，到滿足成本控制需求的經濟型酒店ERP，再到專注於快速入住的快捷酒店ERP，以及適用於長短期住宿的公寓式酒店ERP軟體，最終，我們還提供集成全流程數據的綜合性酒店管理通用酒店的全面性酒店。

Gallop World IT 的綜合飯店管理軟體開發服務以「格式適配 + 體驗升級」為核心優勢。針對豪華飯店的個人化服務需求，豪華飯店 ERP 客製化可配置 VIP 客人偏好管理和多語言服務排班等功能。考慮到經濟型和快捷型飯店的成本敏感性，經濟型飯店 ERP 和快捷型飯店 ERP 的開發重點在於即時更新客房狀態和優化人力成本。針對公寓式飯店的長住特點，公寓式飯店 ERP 軟體支援租賃期限管理和水電費自動計算。透過飯店管理軟體的核心作用，實現了預訂、入住、客房服務和財務結算的無縫銜接，幫助飯店解決客房狀態混亂、客人資訊分散、營運效率低下等痛點。

常見問題解答

Q：我們是一家位於市中心的豪華飯店，擁有150間客房，主要服務商務和高端旅遊客人。我們目前面臨的問題是：VIP客人的偏好（例如枕頭類型、飲品偏好）由前台手動記錄，這常常導致交接班後服務遺漏；多個預訂管道（網站、OTA、電話）的客房狀態不同步，導致同一間客房被重複預訂的情況；宴會廳預訂有時會與客房預訂衝突，影響我們舉辦大型活動的能力。請問如何解決這些問題？

答：針對貴飯店在高階服務和預訂協調方面的痛點，Gallop World IT 的客製化解決方案能夠精準解決這些問題。首先，我們將為您部署一套客製化的豪華飯店 ERP 系統。透過飯店管理軟體，我們將建立 VIP 客人檔案資料庫，自動記錄客人的偏好（例如：蕎麥枕、依雲水）。無論哪位前台員工服務客人，系統都會即時彈出客人的需求訊息，確保服務的一致性。此外，系統也支援設置服務提醒（例如：客人生日送蛋糕），進一步提升高階客戶的體驗。其次，豪華飯店 ERP 客製化系統中的客房狀態管理模組整合了所有預訂管道，例如您的網站、OTA 和電話，實現客房狀態的即時同步。一旦客房被預訂，系統會立即鎖定該客房，並在所有管道更新客房狀態，有效防止重複預訂。針對宴會場地和客房之間的衝突，該系統將宴會廳、會議室和客房資源整合到統一的日程安排中。預訂大型活動時，系統會自動檢查場地和客房的可用情況，避免日程安排衝突。此外，飯店管理軟體還能分析貴賓的回頭率和消費偏好，協助制定個人化的推廣方案。結合經濟型飯店ERP的成本控制原則，該系統有助於優化高端服務的人員配置，在確保服務品質的同時降低營運成本，從而全面提升貴酒店的服務品質和營運效率。

Q：我們是一家連鎖經濟型飯店，在城市郊區擁有8家分店，主打性價比。我們面臨的問題是：各分店的房間狀態和價格需要總部手動同步；旺季期間，各分店有時會自行提價，導致顧客投訴；客房清潔依賴於紙質工單，進度不透明，經常出現客人入住但房間尚未清潔的情況；會員積分無法在不同分店通用，影響回頭客。請問如何解決這些問題？

答：貴公司經濟型連鎖飯店面臨的挑戰－總部管控、清潔效率和會員協調－可以透過Gallop World IT的ERP解決方案有效解決。首先，我們將為您建造一套經濟型飯店ERP系統。利用這套飯店管理軟體，您可以統一控制旗下8家分店的客房狀態和價格。總部設定基礎價格， 後台採用彈性的定價規則（例如，週末價格加20%）；各分店無法獨立更改價格。價格變動即時同步至所有預訂管道，避免客戶投訴。系統還支援分店提出臨時價格調整申請，總部審批的流程，兼顧靈活性和標準化。其次，經濟型飯店ERP系統取代了紙本清潔單。退房後，系統自動產生清潔任務並推送給客房服務人員，服務人員掃描二維碼確認完成。前台可以即時查看清潔進度，並在客人到達前確認房間狀態，從而減少等待時間。結合快速型飯店ERP系統開發的快速入住功能（支援線上選房和自助入住），效率進一步提升。此外，飯店管理軟體中的會員系統支援在所有分店賺取和兌換積分。會員可以在任何分店累積或使用積分。系統自動追蹤會員的造訪頻率和偏好，向常客推送連續入住折扣，以提高回頭客數量。透過公寓式飯店ERP軟體的長期管理邏輯，您還可以擴展至長住月付模式，吸引附近上班族，全面優化您的經濟連鎖飯店的管控和服務。

Q：我們是一家新開業的公寓式飯店，擁有200個單元，提供短期和長期（1個月以上）住宿服務。我們面臨的問題是：短期客人透過OTA預訂，而長期客人則透過代理商推薦；客房可用性需要在OTA後台和Excel表格之間手動更新，經常出現長期預訂已確認但OTA仍顯示有空房的情況；長期客人的水電煤氣費賬單需要手動抄表和計算，既耗時又容易出錯；而且我們無法分析有空房的情況；長期客人的水電煤氣費賬單需要手動抄表和計算，既耗時又容易出錯；而且我們無法分析短期和長期住宿的收入比例，這影響了我們的收入比例。請問如何解決這些問題？

答：我們推薦您採用 Gallop World IT 專為公寓式飯店打造的管理解決方案，重點在於庫存協同、費用會計和收益分析等核心需求。首先，我們將為您部署公寓式飯店 ERP 軟體。這款飯店管理軟體將整合短期 OTA 通路和長期代理系統。房間狀態（例如，長期預訂、短期可用）在所有平台上即時同步。一旦長期住宿確認，系統將立即封鎖該房型的短期預訂管道，避免衝突。此外，系統還支援一鍵將短期住宿轉換為長期住宿；例如，如果客人入住 3 天后希望續住，系統會自動計算長期價格並生成合同，無需重新輸入資訊。其次，公寓式飯店 ERP 軟體可與智慧電錶對接。系統自動收集並結算長期客人的用水、用電、瓦斯消耗數據，支援每月自動產生帳單+微信直接扣款，免去人工抄表和催款，減少錯誤。對於短期客人，系統會根據入住時長自動計算水電煤氣等費用（例如，2天固定費用），並將其計入房費進行統一結算。此外，飯店管理軟體也會自動彙總短期和長期住宿的收入資料（例如，短期平均每日收入200美元/間，長期平均每月收入4500美元/間），產生對比收入報告，幫助您優化房源配置（例如，旺季增加短期房源比例，淡季重點發展長期房源）。結合豪華飯店ERP客製化中的賓客管理功能，您可以記錄賓客的長期偏好（例如，需要辦公桌，禁止吸煙），從而提升他們的入住體驗。這全面解決了… 數位化 解決公寓式飯店的痛點，實現短期和長期租賃的高效協同營運。