阿布達比英國國際學校 CRM 系統

專案背景

在諾德安達教育集團旗下的阿布達比英國國際學校 (BIS)，學生成為全球社區的一部分，並受益於一系列非凡的全球體驗，包括與 world-reno 的獨家合作夥伴關係

擁有茱莉亞音樂學院、麻省理工學院和聯合國兒童基金會等機構。在這裡，孩子們茁壯成長，體驗改變生活的機會，促進創造力、批判性思考、社會責任和文化意識。

（BIS）學校在做好教學工作的同時，還需要解決教育機構CRM開發、潛在會員資訊管理不善、學校CRM解決方案、資訊更新滯後、服務品質難以把控、教育CRM客製化等問題。阿布達比英國國際學校（BIS）需要全面、有效率的客戶關係管理系統（CRM）來優化管理流程、提升服務品質、增強市場競爭力。經過技術選型、售後服務、管理理念的綜合比較，（BIS）學校在2018年選擇了奔騰天地IT為其開發自己的CRM管理系統。其開發CRM管理系統。

阿布達比英國國際學校

CRM系統建置目標

提高客戶管理效率： 

（BIS）學校CRM系統整合多通路學生訊息，實現從潛在學生到簽約學生的全生命週期管理，提高學生追蹤和關懷的效率和質量，完善教育行業的CRM解決方案。

優化服務流程標準化： 

奔騰科技（BIS）開發的學校CRM軟體，保證了行銷、諮詢、培訓等方面流程的標準化，提高了服務質量，形成了統一的管理體系，提升了品牌形象。

強化數據分析能力： 

（BIS）學校CRM軟體即時取得多層次決策分析數據，幫助管理階層快速決策，優化資源配置，提升行銷活動的投資報酬率。

促進業務和管理協作： 

馳騁天下IT為BIS客製了CRM系統，打破資訊孤島，實現部門間資訊無縫流轉，支援遠距辦公，提高工作效率與反應速度。

支援個人化行銷和服務： 

個人化CRM的開發滿足了（BIS）學校基於學生數據洞察實施精準行銷和個人化服務的需求，從而提高學生的滿意度和忠誠度。

客製化CRM系統建置內容

（BIS）學校CRM軟體系統架構設計： 

馳騁天下IT充分考慮教育訓練產業業務場景的複雜性和多樣性，涉及行銷、學生管理、排課、客戶服務等多個面向。系統採用微服務架構，可以將這些複雜的CRM客製化拆分為獨立的服務。每個服務負責單一職責，並且易於獨立開發、測試和部署。這樣的學校CRM軟體可以幫助團隊敏捷開發，快速回應市場變化。同時，在招生高峰期，能夠確保系統的穩定性和高效能，確保良好的使用者體驗。

（BIS）學校CRM軟體微服務架構圖：

（BIS）教育機構客製化CRM軟體主要功能概述：

學生資訊管理模組

銷售流程管理

主動行銷管理

客戶服務管理

教學資源與課程管理

權限與安全管理

統計分析與決策支持

外部介面集成

(BIS) 教育機構 

CRM 軟體專案成果

計畫執行後，（BIS）教育機構對學生、會員企業、聯盟機構等的CRM系統管理顯著提升，全面優化工作效率與服務品質。 （BIS）教育機構個人化CRM開發，透過整合多源學生訊息，優化從諮詢到註冊的全鏈條管理，實現了個人化、標準化的學生服務。此系統幫助企業精準實施主動行銷策略，在降低成本的同時提升行銷效果，促進潛在學員成為忠實客戶。同時，（BIS）教育機構CRM客製化平台促進了內部資訊的順暢交換和資源共享，解決了遠端管理的問題，提高了工作效率，並降低了營運成本。透過即時數據分析和決策支援工具，（BIS）教育機構管理階層可以快速掌握市場趨勢，制定更科學合理的經營策略。奔騰天下IT為BIS教育機構提供的個人化CRM開發，提升了公司的市場競爭力和品牌影響力，並實現了學生滿意度和企業利潤的雙重提升。到2024年，（BIS）學校選擇繼續讓馳騁天下IT團隊迭代升級他們的CRM系統，雙方的合作非常愉快。