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阿布達比英國國際學校 CRM 系統
專案背景
在阿布達比英國國際學校 (BIS)，隸屬於諾德安達教育集團，學生成為全球社區的一部分，並受益於一系列非凡的全球體驗，包括與世界頂級教育機構的獨家合作
旗下機構包括茱莉亞學院、麻省理工學院和聯合國兒童基金會。在這裡，孩子們茁壯成長，體驗改變生活的機會，促進創造力、批判性思考、社會責任感和文化意識。
在做好教學工作的同時，(BIS)學校也需要解決包括教育機構CRM開發、潛在會員資訊管理不善、學校CRM解決方案、資訊更新延遲、服務品質難以控制、教育機構CRM客製化等問題。阿布達比英國國際學校（BIS）需要一個全面、有效率的客戶關係管理系統（CRM）來優化管理流程、提升服務品質、增強市場競爭力。透過技術選項、售後服務、管理理念等綜合比較，(BIS)學校於2018年選擇了Gallop World IT為其開發自己的CRM管理系統。到了2024年，(BIS)學校選擇繼續讓Gallop World IT團隊為其進行CRM系統的迭代升級，雙方的合作非常愉快。
阿布達比英國國際學校
CRM系統建置目標
提高客戶管理效率：
(BIS)學校CRM系統整合多通路學生訊息，實現從潛在學生到簽約學生的全生命週期管理，提高學生追蹤與關懷的效率和質量，完善教育產業CRM解決方案。
優化服務流程標準化：
蓋樂天為（BIS）開發的學校CRM軟體，確保了行銷、諮詢、培訓等環節的流程標準化，提高了服務質量，形成了統一的管理體系，提升了品牌形象。
加強數據分析能力：
（BIS）學校CRM軟體即時取得多層次決策分析數據，幫助管理階層快速決策，優化資源配置，提升行銷活動的投資報酬率。
促進業務和管理協作：
嘉樂普天為（BIS）客製了CRM系統，打破資訊孤島，實現部門間資訊無縫流轉，支援遠距辦公，提高工作效率與反應速度。
支援個人化行銷和服務：
個人化CRM的開發滿足了（BIS）學校基於學生數據洞察實施精準行銷和個人化服務的需求，從而提高學生的滿意度和忠誠度。
客製化CRM系統建置內容
（BIS）學校CRM軟體系統架構設計：
馳天下充分考慮教育訓練產業業務場景的複雜性和多樣性，涉及行銷、學生管理、排課、客服等多個面向。系統採用微服務架構，可以將這些複雜的CRM客製化拆分成獨立的服務。每個服務負責單一職責，易於獨立開發、測試和部署。這樣的學校CRM軟體幫助團隊敏捷發展，快速回應市場變化。同時在招生高峰期，能夠確保系統的穩定性和高效能，並確保良好的使用者體驗。
（BIS）學校CRM軟體微服務架構圖：
（BIS）教育機構客製化CRM軟體主要功能概述：
學生資訊管理模組
為（BIS）教育機構客製開發CRM軟體，實現多管道潛在學生資訊的統一管理，支援自助網站訪問，方便學生查看個人資訊、購買記錄、投訴處理進度等。滿足了（BIS）教育機構個人化CRM開發的需求。
銷售流程管理
（BIS）教育機構CRM客製化軟體，整合電話、網路諮詢，自動翻屏顯示學生訊息，全程記錄銷售活動，提高銷售效率與透明度。
主動行銷管理
蓋樂天資訊科技公司研發的學校CRM解決方案，基於學生數據分析，精準劃分群體，個人化行銷策略，提升轉換率。
客戶服務管理
（BIS）教育機構建立學生關係管理與分析機制，快速回應學生需求，有效維護學生關係，提升服務品質。
教學資源與課程管理
（BIS）教育機構的學校CRM軟體，可以精細化管理教師、教材、教室等資源，支援靈活的排課和課程調整，自動化通知和資源分配。
權限和安全管理
為教育機構客製化的CRM，滿足（BIS）教育機構多角色、多層級權限管理需求，確保資料安全，支援離線操作與行動辦公室。
統計分析與決策支持
（BIS）學校CRM軟體提供豐富的自訂報表和圖表，幫助管理階層即時了解營運狀況，指導策略決策。
外部介面集成
Gallop World IT為（BIS）學校提供個人化CRM開發，整合ERP、呼叫中心、網站、支付系統等，實現資料同步與流程自動化，降低營運成本。
（BIS）教育機構
CRM軟體專案成果
計畫實施後，（BIS）教育機構針對學生、會員企業、聯盟機構等的CRM系統管理明顯提升，全面優化了工作效率與服務品質。 (BIS)教育機構個人化CRM建設，透過整合多源學生訊息，優化從諮詢到報名的全鏈條管理，實現學生服務的個人化、標準化。此系統幫助企業精準實施主動行銷策略，在降低成本的同時提升行銷效果，促使潛在客戶轉化為忠實客戶。同時，(BIS)教育機構CRM客製化平台促進內部資訊的順暢交流與資源分享，解決遠距管理難題，提高工作效率，降低營運成本。透過即時數據分析和決策支援工具，(BIS)教育機構管理階層可以快速掌握市場趨勢，制定更科學合理的經營策略。嘉樂普天為BIS教育機構提供的個人化CRM開發，提升了公司的市場競爭力和品牌影響力，並實現了學生滿意度和公司利潤的雙重成長。到了2024年，(BIS)學校選擇繼續讓Gallop World的IT團隊對其CRM系統進行迭代升級，雙方的合作非常愉快。